Verzendbeleid
Dit verzendbeleid beschrijft hoe wij bestellingen verwerken en bezorgen die via orielxaeane.com worden geplaatst voor levering in Nederland. Het bevat informatie over verzendkosten, verwerkingstijden, geschatte levertijden, tracking en de afhandeling van bezorgproblemen. Uw wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.
1. Bezorggebied
Wij bezorgen bestellingen in heel Nederland. Als een specifiek adres vanwege beperkingen van de vervoerder niet kan worden bediend, nemen wij contact met u op om de beschikbare mogelijkheden en passende vervolgstappen te bespreken.
2. Verzendkosten
Voor bestellingen met een productwaarde van minder dan € 99,99 bedragen de standaardverzendkosten € 7,99. Voor bestellingen met een productwaarde van € 99,99 of meer is standaardverzending gratis. Een bestelling met een productwaarde van precies € 99,99 komt dus in aanmerking voor gratis standaardverzending.
De toepasselijke verzendkosten en het totaalbedrag van uw bestelling worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u betaalt. Er worden geen aanvullende verpakkingskosten, verwerkingskosten of andere niet vooraf meegedeelde verzendkosten in rekening gebracht.
3. Verwerkingstijd van bestellingen
De verwerking van bestellingen duurt naar verwachting 2 tot 3 werkdagen na bevestiging van uw bestelling. Werkdagen zijn doorgaans maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen.
Deze periode is bedoeld voor het controleren van de bestelling, het voorbereiden van de producten en het organiseren van de verzending. De verwerkingstijd staat los van de transporttijd en vormt geen gegarandeerde verzendtermijn.
Als onvolledige bestelgegevens, voorraadproblemen of andere redelijke omstandigheden de verwerking vertragen, informeren wij u hierover wanneer dat nodig is.
4. Verzendmethoden en geschatte levertijd
Afhankelijk van de bestelling en de beschikbare vervoersdienst kan de verzending plaatsvinden via DHL, UPS of FedEx. De daadwerkelijk gebruikte vervoerder en de bijbehorende trackinggegevens worden vermeld in de verzendbevestiging.
De geschatte transporttijd bedraagt 7 tot 9 werkdagen vanaf het moment waarop de bestelling wordt verzonden. Deze termijn omvat niet de verwerkingstijd van 2 tot 3 werkdagen.
De totale geschatte levertijd bedraagt daarom doorgaans 9 tot 12 werkdagen vanaf de bevestiging van de bestelling. Dit is een schatting en geen gegarandeerde leverdatum. Feestdagen, weersomstandigheden, douaneprocedures, vervoerdersplanning en andere omstandigheden buiten onze redelijke controle kunnen de levering beïnvloeden.
Als uw bestelling na de geschatte transporttijd nog niet is aangekomen, kunt u contact met ons opnemen via solutions@orielxaeane.com of telefonisch via +81 47-268-3941. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en trackingnummer, zodat wij de bezorgstatus kunnen onderzoeken.
5. Belastingen en douaneafhandeling
De toepasselijke belastingen en kosten worden duidelijk weergegeven in de productprijs en tijdens het afrekenen. Volgens onze verzendregeling zijn de toepasselijke belastingen inbegrepen en worden de noodzakelijke douaneformaliteiten afgehandeld door de betrokken logistieke dienstverlener.
Bij een normale levering hoeft u daarom geen aanvullende belastingen of douanekosten te betalen die al in de prijs zijn inbegrepen of door deze regeling worden gedekt. Eventuele uitzonderingen die van invloed zijn op de bedragen die u moet betalen, worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk meegedeeld.
6. Bestellingen volgen
Na verzending ontvangt u een verzendbevestiging met een trackingnummer, indien beschikbaar. U kunt dit nummer gebruiken op de officiële trackingwebsite van de betreffende vervoerder om de transportstatus te bekijken.
Trackinginformatie wordt doorgaans bijgewerkt nadat de vervoerder het pakket heeft ontvangen of gescand. Daardoor kan er enige tijd zitten tussen de verzendbevestiging en de eerste zichtbare trackinginformatie.
Als u geen verzendbevestiging ontvangt, het trackingnummer niet werkt of de status gedurende langere tijd niet verandert, neem dan bij voorkeur contact met ons op via solutions@orielxaeane.com.
7. Vertraagde, beschadigde of vermiste zendingen
Als uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via solutions@orielxaeane.com. Vermeld uw bestelnummer, beschrijf de schade en voeg indien mogelijk foto's toe. Wij onderzoeken de situatie en bieden, afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten, een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, nalevering of terugbetaling. Het niet melden van schade binnen een door ons zelf bepaalde korte termijn betekent niet automatisch dat u uw wettelijke rechten verliest.
Als een zending langdurig geen trackingupdates toont, als de status aangeeft dat het pakket is afgeleverd terwijl u niets heeft ontvangen, of als de vervoerder bevestigt dat het pakket vermist is, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij volgen de situatie op aan de hand van de beschikbare verzendgegevens en eventuele informatie van de vervoerder.
De geschatte transporttijd bedraagt 7 tot 9 werkdagen. Als deze termijn wordt overschreden, kunt u ons vragen de levering te onderzoeken. Bij vertraging of niet-levering handelen wij overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving. De betrokkenheid van een vervoerder ontslaat ons niet automatisch van onze wettelijke verplichtingen als verkoper.
8. Wijziging van het afleveradres en annulering van bestellingen
Als u uw afleveradres wilt wijzigen of uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via solutions@orielxaeane.com.
Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunt u een adreswijziging of annulering aanvragen. De mogelijkheid om een adres te wijzigen hangt af van de status van de bestelling en de uitvoerbaarheid van het verzoek. Als een annulering wordt bevestigd, wordt de terugbetaling verwerkt overeenkomstig ons toepasselijke terugbetalingsbeleid.
Nadat de bestelling is verzonden, kan een wijziging van de aflevergegevens of annulering doorgaans niet meer rechtstreeks via onze normale bestelprocedure worden uitgevoerd. U kunt contact met ons opnemen om te informeren of de vervoerder nog een wijziging van de bezorging toestaat. Een wijziging kan niet worden gegarandeerd.
Als een onjuist of onvolledig adres tot een mislukte levering of retourzending leidt, beoordelen wij de situatie op basis van de omstandigheden, de verantwoordelijkheid van de betrokken partijen, eventuele werkelijk gemaakte kosten en de toepasselijke wetgeving. Er worden geen niet vooraf meegedeelde kosten in rekening gebracht wanneer dit wettelijk niet is toegestaan.
Verzending sluit uw wettelijke herroepingsrecht of andere toepasselijke consumentenrechten niet uit.
9. Verantwoordelijkheden bij levering
U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en correcte aflevergegevens bij het plaatsen van uw bestelling en voor het tijdig doorgeven van noodzakelijke wijzigingen.
Wij zijn verantwoordelijk voor het uitvoeren van de levering overeenkomstig de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving. De vervoerder verzorgt het fysieke transport binnen de overeengekomen dienstverlening, maar zijn betrokkenheid neemt onze wettelijke verplichtingen als verkoper niet automatisch weg.
Bij transportschade, verlies of niet-levering beoordelen wij de situatie aan de hand van de beschikbare informatie en de toepasselijke wettelijke regels. Het risico van verlies of beschadiging gaat niet uitsluitend over op u doordat wij het product aan een vervoerder hebben overgedragen. Het moment waarop het transportrisico overgaat, wordt bepaald door de toepasselijke wetgeving en de concrete omstandigheden. Eventuele uitzonderingen, zoals een vervoerder die op uw eigen initiatief en buiten onze aangeboden verzendregeling wordt ingeschakeld, worden overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels beoordeeld.
Niets in dit beleid beperkt uw dwingende consumentenrechten of sluit aansprakelijkheid uit wanneer die volgens de wet niet kan worden uitgesloten.
10. Contactgegevens
Voor vragen over verzending, tracking, vertraagde leveringen, beschadigde producten of vermiste zendingen kunt u bij voorkeur contact met ons opnemen via e-mail.
Website: orielxaeane.com.
E-mailadres: solutions@orielxaeane.com.
Telefoon: +81 47-268-3941.
Postadres: 3-1-42-202 YATSU, NARASHINO-SHI, CHIBA 275-0026, JAPAN.
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 12:00 en van 13:30 tot 18:30.