Orderannuleringsbeleid

Dit orderannuleringsbeleid is van toepassing op bestellingen die via orielxaeane.com worden geplaatst voor levering in Nederland. Het beschrijft de voorwaarden voor het annuleren van bestellingen, de afhandeling van reeds verzonden artikelen en de terugbetalingsprocedure. Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten op grond van de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving.

Annulering vóór verzending

U kunt contact opnemen met onze klantenservice om een bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Als de bestelling daadwerkelijk nog niet is verzonden en aan de toepasselijke annuleringsvoorwaarden voldoet, annuleren wij de bestelling en ontvangt u een volledige terugbetaling. Wij raden u aan uw verzoek zo snel mogelijk in te dienen, zodat wij het kunnen verwerken voordat de bestelling wordt verzonden.

Bestellingen die al zijn verzonden

Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan deze doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure vóór verzending worden geannuleerd. U kunt contact met ons opnemen om te informeren of er een praktische oplossing voor de levering mogelijk is. Wij kunnen echter niet garanderen dat de vervoerder de zending kan tegenhouden of de levering kan wijzigen.

Als uw bestelling al is geleverd, kunt u, indien van toepassing, een retour aanvragen volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid of gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht. Verzending of levering betekent niet automatisch dat u uw wettelijke herroepingsrecht, recht op terugbetaling of andere dwingende consumentenrechten verliest.

Hoe u een annulering aanvraagt

U kunt uw annuleringsverzoek bij voorkeur per e-mail indienen via solutions@orielxaeane.com. U kunt ook telefonisch contact opnemen via +81 47-268-3941.

Vermeld bij uw verzoek uw bestelnummer, de naam die bij de bestelling is gebruikt en het e-mailadres dat aan de bestelling is gekoppeld. Indien redelijkerwijs nodig, kunt u ook een betalingsbevestiging of transactiekenmerk vermelden. Geef duidelijk aan dat u de bestelling wilt annuleren. Deel geen wachtwoorden, volledige betaalkaartnummers of andere onnodige gevoelige betaalgegevens.

Verwerking van annuleringsverzoeken

Na ontvangst van uw verzoek controleren wij zo snel mogelijk de status van uw bestelling en beoordelen wij welke afhandeling van toepassing is. Als de bestelling nog niet is verzonden en voor annulering in aanmerking komt, verwerken wij de annulering en informeren wij u over de uitkomst.

Als de bestelling al is verzonden, leggen wij uit welke mogelijkheden beschikbaar zijn en hoe u, indien van toepassing, verder kunt gaan via de retourprocedure of uw wettelijke herroepingsrecht. De verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de status van de bestelling en de omstandigheden. Het indienen van een annuleringsverzoek is geen voorwaarde voor het uitoefenen van een wettelijk herroepingsrecht.

Terugbetalingen voor geannuleerde bestellingen

Voor een bestelling die vóór verzending rechtsgeldig wordt geannuleerd, ontvangt u het volledige bedrag terug. Wij brengen geen annulerings- of verwerkingskosten in rekening op bedragen die volledig moeten worden terugbetaald.

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode en teruggestort op de rekening die aan die betaalmethode is gekoppeld. Nadat de annulering is bevestigd, starten wij de terugbetaling zo snel mogelijk. De daadwerkelijke verwerking en bijschrijving kunnen variëren afhankelijk van uw bank, kaartuitgever, betalingsdienstaanbieder en andere betrokken financiële instellingen. Wij kunnen daarom geen specifieke datum garanderen waarop het bedrag op uw rekening staat.

Terugbetalingen bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht worden afgehandeld volgens de toepasselijke wettelijke regels, waaronder de regels over het terug te betalen bedrag en de geldende termijnen. De gewone annuleringsprocedure beperkt deze rechten niet.

Wettelijk herroepingsrecht

Als u als consument een bestelling op afstand in Nederland plaatst, heeft u doorgaans het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen. Bij goederen begint deze termijn in het algemeen op de dag nadat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het artikel heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde artikelen bestaat, kunnen specifieke regels gelden voor het begin van de termijn.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons binnen de toepasselijke termijn duidelijk informeren dat u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via de hieronder vermelde contactgegevens. Na herroeping kunt u de verdere retourstappen volgen volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wetgeving.

Het wettelijke herroepingsrecht kan onder bepaalde wettelijke voorwaarden uitzonderingen kennen, bijvoorbeeld voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Uw wettelijke rechten met betrekking tot terugbetaling, herstel, vervanging of andere rechtsmiddelen bij gebrekkige of niet-conforme producten blijven van toepassing voor zover de wet daarin voorziet. Niets in dit beleid beperkt dwingende consumentenrechten.

Contactgegevens

Website: orielxaeane.com

E-mail: solutions@orielxaeane.com

Telefoon: +81 47-268-3941

Postadres: 3-1-42-202 YATSU, NARASHINO-SHI, CHIBA 275-0026, JAPAN

Leveringsgebied: Nederland

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–12:00 en 13:30–18:30.

U kunt tijdens de openingstijden telefonisch contact met ons opnemen. Voor annuleringsverzoeken raden wij aan om bij voorkeur een e-mail te sturen.